Esta Política de cambios y devoluciones establece las condiciones generales aplicables a los productos físicos, clases, cursos y servicios ofrecidos por Salseros por Excelencia.
Cada solicitud será evaluada individualmente, considerando las circunstancias del caso, las condiciones coordinadas con el cliente y los derechos reconocidos por la legislación peruana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Responsable: ASOCIACIÓN CULTURAL PERUANA CUBANA SALSEROS POR EXCELENCIA
RUC: 20521958881
Domicilio: Av. Petit Thouars 3133, departamento 6, San Isidro, Lima, Perú
Correo electrónico: salseroporexcelencia@gmail.com
WhatsApp: +51 994 195 258
2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta política se aplica a:
- Los productos físicos ofrecidos en la tienda, como polos y pendrives.
- Las inscripciones en clases y cursos de baile.
- Los servicios coordinados directamente con Salseros por Excelencia.
Los pedidos, inscripciones y contrataciones se coordinan y confirman directamente con el cliente mediante WhatsApp u otros canales oficiales.
La página web no procesa pagos en línea. La selección de un producto o el envío de un mensaje no completa automáticamente una compra o contratación.
3. CAMBIOS DE PRODUCTOS FÍSICOS
El cliente puede solicitar la evaluación de un cambio cuando el producto recibido no corresponda con el modelo, talla, capacidad u otras características confirmadas durante la coordinación del pedido.
Para evaluar la solicitud, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques o elementos entregados originalmente.
La procedencia del cambio dependerá de la revisión del producto, de las condiciones en las que fue entregado y de la disponibilidad del modelo, talla o capacidad solicitada.
La aceptación de una solicitud no implica necesariamente una devolución automática del dinero. La solución correspondiente se determinará según cada caso y la normativa aplicable.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE
Si un producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con lo acordado, el cliente deberá comunicarlo mediante los canales oficiales tan pronto como lo advierta.
Salseros por Excelencia revisará la solicitud y podrá coordinar la verificación del producto y de las condiciones de entrega.
Cuando corresponda legalmente, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, reposición, cambio o devolución, según la naturaleza del producto, el problema identificado y las circunstancias del caso.
5. CONDICIONES PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para presentar una solicitud, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y explicar el motivo del pedido.
Podrá solicitarse:
- Nombre del cliente.
- Número utilizado para realizar la coordinación.
- Producto adquirido.
- Modelo, talla o capacidad.
- Fecha de compra o entrega.
- Comprobante o constancia de pago, cuando corresponda.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.
La ausencia de alguno de estos elementos no elimina automáticamente el derecho del cliente. La información se solicitará únicamente cuando sea necesaria para evaluar adecuadamente el caso.
6. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y COMPROBANTES
El cliente puede presentar fotografías, videos, conversaciones de WhatsApp, comprobantes de pago, constancias de entrega u otros elementos que ayuden a acreditar la compra y el problema comunicado.
Estos materiales serán utilizados exclusivamente para revisar la solicitud y determinar la solución que corresponda.
La presentación de fotografías o videos no significa que la solicitud quede aprobada automáticamente. Cada caso deberá ser verificado.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, USADOS O DAÑADOS DESPUÉS DE LA ENTREGA
Cuando se ofrezcan productos elaborados, estampados o modificados de acuerdo con una solicitud particular del cliente, la posibilidad de cambio podrá depender de la naturaleza de la personalización y del motivo presentado.
No corresponderá un cambio o devolución por daños ocasionados después de la entrega debido a un uso inadecuado, manipulación incorrecta, accidente, desgaste normal o falta de cuidado atribuible al cliente.
Sin embargo, esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad, error en la entrega u otra circunstancia atribuible al proveedor.
8. INSCRIPCIONES EN CLASES, CURSOS Y SERVICIOS
Las inscripciones en clases, cursos y servicios se confirman directamente con cada cliente, indicando la modalidad, duración, horarios, disponibilidad y demás condiciones aplicables.
Las solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones o devoluciones se evaluarán considerando:
- La modalidad contratada.
- Las condiciones previamente informadas y aceptadas.
- La fecha programada de inicio.
- Si el servicio ya comenzó.
- Las clases o sesiones efectivamente brindadas.
- Los gastos o actividades que hayan sido coordinados específicamente para prestar el servicio.
- Las circunstancias particulares comunicadas por el cliente.
El pago de una clase, curso o servicio no será considerado automáticamente no reembolsable. Cada solicitud será analizada individualmente y de acuerdo con la legislación aplicable.
9. REPROGRAMACIONES, INASISTENCIAS Y SERVICIOS YA INICIADOS
Las reprogramaciones deberán coordinarse directamente mediante los canales oficiales y estarán sujetas a la modalidad contratada, la disponibilidad de horarios y las condiciones informadas al momento de confirmar el servicio.
Cuando el cliente no asista a una clase o actividad programada, se revisarán las circunstancias comunicadas y las condiciones previamente coordinadas.
Si el curso o servicio ya comenzó, cualquier solicitud deberá considerar las clases o sesiones efectivamente realizadas y la parte del servicio que todavía se encuentre pendiente.
La solución podrá consistir, según corresponda, en una reprogramación, cambio de horario, reconocimiento de sesiones pendientes, ajuste proporcional u otra alternativa compatible con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.
10. CANCELACIONES SOLICITADAS ANTES DEL INICIO
Cuando el cliente solicite la cancelación antes del inicio de una clase, curso o servicio, la solicitud será evaluada considerando la fecha de comunicación, las condiciones previamente confirmadas y las coordinaciones realizadas para reservar el horario o preparar el servicio.
La cancelación no genera automáticamente una devolución ni la excluye de manera absoluta.
Salseros por Excelencia comunicará al cliente la solución que corresponda después de revisar las circunstancias específicas del caso y los derechos reconocidos por la legislación peruana.
11. EVALUACIÓN INDIVIDUAL DE SOLICITUDES
Cada solicitud de cambio, reprogramación, cancelación o devolución será evaluada individualmente.
La revisión tendrá en cuenta la información presentada por el cliente, la naturaleza del producto o servicio, las condiciones previamente acordadas y la normativa aplicable.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Del mismo modo, ninguna solicitud será rechazada automáticamente sin revisar previamente sus circunstancias.
12. REPARACIÓN, REPOSICIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Cuando se compruebe que un producto o servicio no cumple con las condiciones ofrecidas o acordadas, se aplicará la solución que corresponda legalmente.
Dependiendo del caso, esta solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reposición por otro producto.
- Cambio de modelo, talla o capacidad.
- Nueva prestación o reprogramación del servicio.
- Ajuste correspondiente por la parte del servicio no brindada.
- Devolución total o parcial, cuando resulte aplicable.
La solución será determinada considerando la naturaleza del problema, la posibilidad de corregirlo y los derechos del consumidor.
13. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
El cliente deberá comunicarse mediante el correo electrónico o WhatsApp oficial e indicar:
- Su nombre.
- El producto, clase, curso o servicio contratado.
- La fecha aproximada de compra, inscripción o coordinación.
- El motivo de la solicitud.
- La solución que solicita.
- Los comprobantes, fotografías, videos o documentos disponibles.
Salseros por Excelencia revisará la información y podrá solicitar datos adicionales únicamente cuando sean necesarios para comprender y resolver el caso.
La respuesta y la solución se comunicarán directamente al cliente mediante el canal utilizado para la coordinación o mediante otro canal acordado.
14. CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reprogramaciones o cancelaciones pueden presentarse mediante:
Correo electrónico: salseroporexcelencia@gmail.com
WhatsApp: +51 994 195 258
Domicilio: Av. Petit Thouars 3133, departamento 6, San Isidro, Lima, Perú